Política de Cancelamento de Encomendas

A Alugdistributorsllc disponibiliza aos consumidores em Portugal uma política de cancelamento de encomendas com condições claras, com o objetivo de promover a transparência nas compras internacionais e respeitar os direitos dos consumidores.

Esta política aplica-se aos móveis, artigos para o lar e produtos relacionados adquiridos através do site da Alugdistributorsllc.

1. Prazo para Solicitar o Cancelamento

Os consumidores que pretendam cancelar uma encomenda devem contactar o serviço de apoio ao cliente da Alugdistributorsllc no prazo de 24 horas após a realização da encomenda, para apresentar o respetivo pedido de cancelamento.

Após este período, a encomenda poderá já estar em processamento ou ter sido preparada para expedição, pelo que o cancelamento poderá não ser garantido.

2. Formas de Apresentar um Pedido de Cancelamento

Os pedidos de cancelamento podem ser apresentados através dos seguintes meios:

Ao enviar um e-mail ou contactar-nos por telefone, indique as seguintes informações:

  • Número da encomenda.

  • Data em que a encomenda foi realizada.

  • Produtos que pretende cancelar.

Estas informações permitem ao serviço de apoio ao cliente identificar a encomenda e analisar o pedido de cancelamento.

3. Confirmação do Estado da Encomenda

Após a receção do pedido de cancelamento, o serviço de apoio ao cliente irá verificar o estado da encomenda:

  • Se a encomenda ainda não estiver em processamento nem tiver sido expedida: o pedido de cancelamento será processado e o consumidor receberá uma confirmação.

  • Se a encomenda já estiver em processamento ou tiver sido entregue ao parceiro logístico: o cancelamento poderá já não ser possível. Neste caso, o consumidor poderá apresentar um pedido de devolução de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

A possibilidade de cancelamento depende do estado efetivo da encomenda no momento em que o pedido é recebido.

4. Processo de Reembolso em Caso de Cancelamento Bem-Sucedido

Após a confirmação do cancelamento da encomenda, a Alugdistributorsllc processará o reembolso no prazo de 2 dias úteis.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na realização da encomenda.

O prazo efetivo para que o valor fique disponível na conta do consumidor poderá variar consoante os procedimentos do banco ou do prestador de serviços de pagamento.

5. Situações em que o Cancelamento Não é Possível

O cancelamento poderá não ser possível nas seguintes situações:

  • Encomendas já expedidas ou já entregues ao parceiro logístico para transporte.

  • Produtos personalizados ou fabricados de acordo com especificações individuais fornecidas pelo consumidor.

Nestes casos, o consumidor poderá contactar o serviço de apoio ao cliente para obter informações sobre os procedimentos aplicáveis.

6. Serviço de Apoio ao Cliente

Para questões relacionadas com o cancelamento de encomendas, os consumidores podem contactar o serviço de apoio ao cliente da Alugdistributorsllc através dos seguintes dados:

  • Este site pertence a: ALUG DISTRIBUTORS LLC

  • Nome da empresa: ALUG DISTRIBUTORS LLC

  • Nome da loja: Alugdistributorsllc

  • Morada: 3250 SW 24th Ter, Miami, FL 33145, Estados Unidos

  • EIN: 93-1612091

  • Telefone: +1 (305) 531-3957

  • E-mail: info@alugdistributorsllc.com

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Respondemos aos e-mails no prazo de até 24 horas e prestamos informações sobre os pedidos de cancelamento e os procedimentos seguintes.

7. Observações Importantes

Antes de concluir uma encomenda, recomendamos que os consumidores verifiquem cuidadosamente os produtos selecionados, as respetivas quantidades e a morada de entrega, de forma a reduzir a necessidade de pedidos de cancelamento.

Para encomendas que já tenham sido expedidas, o consumidor poderá apresentar um pedido de devolução de acordo com a política de devoluções aplicável.

A Alugdistributorsllc reserva-se o direito de analisar os procedimentos de cancelamento de acordo com as circunstâncias específicas e o estado efetivo de cada encomenda, procurando assegurar uma comunicação clara e uma solução adequada para o consumidor.

Nota sobre os direitos dos consumidores: Esta política não prejudica os direitos legais dos consumidores previstos na legislação portuguesa e europeia, incluindo o direito de livre resolução nos casos e prazos legalmente aplicáveis.