Política de reembolso

 

A Alugdistributorsllc concede aos consumidores em Portugal o direito de devolver os produtos no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância.

Esta política aplica-se aos móveis, artigos para o lar e acessórios adquiridos através do site da Alugdistributorsllc, incluindo produtos transportáveis e respetivos acessórios.

1. Pedido de Devolução

Os consumidores que pretendam devolver um produto podem apresentar um pedido de devolução no prazo de 14 dias após a receção do produto, através dos seguintes meios:

O nosso serviço de apoio ao cliente confirmará a receção do pedido e fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga, juntamente com as instruções necessárias para o processo de devolução.

2. Condições de Devolução

O consumidor deve conservar o produto em condições adequadas e evitar qualquer utilização que ultrapasse o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Condições importantes:

  • Os produtos devem ser devolvidos, sempre que possível, com todos os acessórios e componentes incluídos.

  • Os produtos não devem apresentar danos provocados por uma utilização que exceda a necessária para a sua verificação.

  • Os produtos personalizados ou fabricados de acordo com especificações individuais podem estar excluídos do direito de livre resolução, nos casos previstos na legislação aplicável. Esta informação será comunicada pelo serviço de apoio ao cliente quando aplicável.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de livre resolução. O consumidor poderá ser responsável por uma eventual diminuição do valor do produto quando esta resultar de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

3. Morada para Devolução

As devoluções devem ser enviadas para a morada indicada pelo serviço de apoio ao cliente após a confirmação do pedido. Os custos de devolução serão suportados pela Alugdistributorsllc, de acordo com as condições desta política.

Utilize a etiqueta de devolução pré-paga fornecida pelo nosso serviço de apoio ao cliente, de modo a garantir que os custos de transporte são cobertos e que a devolução pode ser devidamente identificada e processada.

Não envie produtos para uma morada diferente sem confirmação prévia do serviço de apoio ao cliente.

4. Custos de Devolução

Os custos de envio das devoluções elegíveis serão suportados pela Alugdistributorsllc.

Os consumidores não terão de pagar custos adicionais de envio pela devolução quando utilizarem a etiqueta pré-paga fornecida pela nossa equipa.

A utilização da etiqueta fornecida permite identificar a encomenda e acompanhar o transporte durante o processo de devolução.

5. Processo de Reembolso

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, a Alugdistributorsllc processará o reembolso no prazo de 2 dias úteis.

O reembolso será efetuado através do método de pagamento original, incluindo o preço dos produtos e os custos de entrega inicialmente pagos, nos termos da legislação aplicável. Quando o consumidor tiver escolhido uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade normal menos onerosa disponibilizada, poderá não ser reembolsada a diferença correspondente ao custo adicional.

O reembolso incluirá o IVA aplicável ao pedido. Para encomendas destinadas a Portugal continental, a taxa normal de IVA é de 23%, quando aplicável.

O prazo para o valor ficar disponível na conta do consumidor poderá depender do banco ou do prestador do serviço de pagamento.

6. Acompanhamento da Devolução

Os consumidores podem acompanhar o envio da devolução através do número de seguimento fornecido pelo serviço de apoio ao cliente.

Em caso de problemas durante o transporte, o consumidor poderá contactar o serviço de apoio ao cliente da Alugdistributorsllc para obter assistência.

7. Serviço de Apoio ao Cliente

Para questões relacionadas com o processo de devolução ou reembolso, contacte a Alugdistributorsllc através dos seguintes dados:

  • Este site pertence a: ALUG DISTRIBUTORS LLC

  • Nome da empresa: ALUG DISTRIBUTORS LLC

  • Nome da loja: Alugdistributorsllc

  • Morada: 3250 SW 24th Ter, Miami, FL 33145, Estados Unidos

  • EIN: 93-1612091

  • Telefone: +1 (305) 531-3957

  • E-mail: info@alugdistributorsllc.com

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos em até 24 horas. A nossa equipa prestará assistência relativamente às devoluções, ao acompanhamento dos envios e aos reembolsos.

Nota sobre os direitos legais dos consumidores: Esta política não limita o direito de livre resolução de 14 dias nem quaisquer outros direitos obrigatórios dos consumidores previstos na legislação portuguesa e europeia. O exercício desses direitos será tratado de acordo com os prazos e as condições legalmente aplicáveis.